Condições Gerais de Venda

Versão em vigor a 20/06/2026

Tem alguma questão antes de comprar? A nossa equipa responde-lhe pelo +33 1 75 36 64 32 ou por e-mail para contacto@millapuxadores.pt

As presentes Condições Gerais de Venda, doravante designadas «CGV», aplicam-se às encomendas efetuadas no site www.millapoignees.fr.

Antes de qualquer encomenda, convidamo-lo também a consultar as nossas páginas Devoluções e reembolsos, Política de privacidade e Avisos legais.

Preâmbulo

O site www.millapoignees.fr, doravante designado «Site», é editado e explorado pela sociedade SAS MILLA, doravante «MILLA» ou «o Vendedor».

Os termos «você», «seu» e «o Cliente» designam qualquer pessoa que efetue uma encomenda no Site.

As presentes CGV aplicam-se às vendas concluídas com consumidores e com profissionais, beneficiando cada um do regime que lhe é próprio, especificado nomeadamente no artigo 8.

É considerado consumidor qualquer pessoa singular que aja para fins que não se enquadrem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola.

É considerada profissional qualquer pessoa singular ou colectiva que actua para fins que se enquadrem no âmbito da sua actividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola, nomeadamente um arquitecto, decorador, agenciador, marceneiro, empresa de construção, revendedor, loja, promotor, agente imobiliário, empresa de renovação ou qualquer outra estrutura profissional. O profissional é convidado a contactar a MILLA antes de efectuar a encomenda, a fim de estudar, se for caso disso, as condições aplicáveis ao seu projecto.

Ao validar uma encomenda no Site, o Cliente reconhece ter tomado conhecimento das presentes CGV e aceitá-las sem reservas.

Artigo 1 – Identidade do Vendedor

SAS MILLA
Sociedade por ações simplificada com capital de 1 000 €
Sede social: 13, avenue du Bois, 94430 Chennevières-sur-Marne, França
SIRET: 880 535 653 00013
IVA intracomunitário: FR54880535653
Telefone: 01 75 36 64 32
E-mail: contacto@millapuxadores.pt

Para qualquer observação relativa ao funcionamento do Site, a uma encomenda ou a um produto, o Cliente pode contactar a MILLA através do formulário de contacto.

Artigo 2 – Produtos

Os produtos propostos para venda são os apresentados no Site no dia da encomenda, dentro do limite dos stocks disponíveis ou da disponibilidade junto dos nossos fornecedores, fabricantes, fábricas, ateliers artesanais ou manufaturas parceiras.

Cada ficha de produto apresenta as características essenciais do produto: modelo, acabamento, tipo de montagem, dimensões quando estas são indicadas, composição, destino de utilização ou qualquer outra informação útil para a escolha do Cliente.

As fotografias, visuais, renderizações de cores e apresentações em contexto são fornecidos a título indicativo. Podem existir ligeiras variações conforme os ecrãs, a luz, os banhos de acabamento, os materiais ou os processos de fabrico.

2.1 Produtos mantidos em stock e produtos fabricados por encomenda

A grande maioria dos produtos propostos no Site são produtos de catálogo standard, que a MILLA pode aceitar em devolução nas condições previstas no artigo 8.

Alguns produtos, em contrapartida, não são mantidos em stock e são fabricados artesanalmente por encomenda, à mão ou em pequena série, por oficinas artesanais ou manufacturas parceiras, após validação da encomenda do Cliente. Estas oficinas não funcionam como unidades industriais com stock permanente: cada peça é lançada, moldada ou finalizada especialmente em função das encomendas recebidas.

Estão nomeadamente abrangidas, a título indicativo, certas referências ou colecções das seguintes marcas e fabricantes: Mandelli, Dauby, DCG Laiton, Dot Manufacture, Marbelo, Open and Hide, Ento e Enrico Cassina.

O caráter «fabricado por encomenda» destes produtos é indicado na ficha de produto em causa, antes da validação da encomenda. As condições de devolução específicas aplicáveis a estes produtos estão detalhadas no artigo 8.4.

Os materiais naturais ou trabalhados artesanalmente (madeira, latão, mármore, pedra, acabamentos patinados, etc.) podem apresentar ligeiras variações de aspeto, veio, tonalidade, textura, acabamento ou dimensões. Estas variações, quando compatíveis com a utilização normal do produto, não constituem um defeito de conformidade.

2.2 Encomendas em quantidade, projetos completos e recomendação de amostra

Para qualquer projecto completo, nomeadamente em caso de encomenda de várias peças, pares, puxadores de porta, puxadores de móvel, botões, acessórios ou elementos de ferragem, a MILLA recomenda vivamente encomendar primeiro apenas uma peça, um par ou uma amostra quando isso for possível, a fim de validar o modelo, o acabamento, as dimensões, o manuseamento, a compatibilidade e o aspecto real antes de encomendar a totalidade das quantidades necessárias.

O Cliente que optar por encomendar diretamente uma quantidade significativa sem encomenda prévia de uma amostra reconhece ter verificado por si mesmo as suas necessidades (número de portas, de móveis, sentido de abertura, entre-eixos, dimensões, acabamentos, compatibilidade técnica e coerência estética).

2.3 Montagem, obras, manutenção e precauções de utilização

As puxadores, botões, escudetes, fechaduras, acessórios e elementos de ferragem são produtos de acabamento. Devem ser instalados com cuidado, sobre um suporte adequado, limpo, seco, estável e compatível com o produto encomendado.

É fortemente recomendado instalar estes produtos após o fim das obras, uma vez terminadas as operações de pintura, lixagem, estuque, reboco, limpeza de obra, colocação de revestimentos e ajustes de caixilharia. Uma instalação prematura expõe os produtos a riscos, choques, poeiras, salpicos de tinta ou reboco, marcas de cola, solventes ou manuseamentos repetidos.

Certos materiais e acabamentos (inox, latão, madeira, mármore, pedra, acabamentos patinados, pintados, envernizados, PVD, galvanizados ou tratados) requerem uma manutenção adequada. A utilização de produtos abrasivos, solventes, detergentes agressivos, produtos ácidos, clorados, white spirit, decapantes, anticalcários ou panos abrasivos pode danificar os acabamentos.

As alterações resultantes de uma montagem durante obras, de uma manutenção inadequada, de uma utilização anormal ou de uma limpeza com produtos agressivos não constituem um defeito de conformidade do produto.

Artigo 3 – Preços

Os preços são indicados em euros, com todos os impostos incluídos, sem taxas de entrega, salvo indicação em contrário.

Os custos de entrega são indicados antes da validação definitiva da encomenda. Variam consoante o transportador escolhido, o destino, o peso, o volume da embalagem e as opções disponíveis.

A MILLA reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento. O preço faturado ao Cliente é o apresentado no momento da validação da encomenda, sob reserva de disponibilidade do produto.

3.1 Descontos por quantidade e descontos comerciais

A MILLA pode conceder, caso a caso, um desconto comercial relacionado nomeadamente com o volume encomendado, a natureza do projecto ou a relação comercial. Tal desconto está directamente ligado à quantidade efectivamente encomendada e mantida.

Consequentemente, em caso de devolução, de anulação parcial ou de retratação relativa a uma parte dos produtos que tiveram acesso a um desconto por quantidade, a MILLA reserva-se o direito de recalcular o montante do reembolso com base no preço unitário efetivamente aplicável à quantidade finalmente conservada pelo Cliente, deduzido o desconto que deixou de ser aplicável. O Cliente é informado antes de qualquer tratamento do reembolso.

Reserva de propriedade: os produtos permanecem propriedade da MILLA até ao pagamento integral do preço pelo Cliente. A transferência dos riscos ocorre, no entanto, nas condições previstas no artigo 7.5.

Artigo 4 – Encomenda e formação do contrato

O Cliente seleciona os produtos à sua escolha, adiciona-os ao carrinho, verifica o detalhe da sua encomenda e, em seguida, preenche as informações necessárias para a faturação e a entrega.

Antes da validação definitiva, o Cliente pode verificar o conteúdo do seu carrinho, corrigir eventuais erros, modificar as suas informações ou abandonar a sua encomenda.

A encomenda torna-se firme após a validação do pagamento ou a confirmação da sua receção conforme o meio utilizado. Uma confirmação de encomenda é então enviada por e-mail para o endereço indicado pelo Cliente.

Importante: o Cliente é responsável pela exatidão das informações transmitidas durante a encomenda, nomeadamente o endereço de entrega, o endereço de e-mail, o número de telefone, as quantidades encomendadas, as referências escolhidas, os acabamentos selecionados e a compatibilidade dos produtos com o seu projeto.

A MILLA reserva-se o direito de recusar ou anular uma encomenda em caso de litígio anterior com o Cliente, de incidente de pagamento, de suspeita de fraude, de erro manifesto no preço ou de encomenda com caráter anormal.

Artigo 5 – Disponibilidade dos produtos

As ofertas de produtos são válidas enquanto forem visíveis no Site, dentro do limite dos stocks disponíveis e das capacidades de abastecimento junto dos nossos fornecedores, fabricantes, ateliers artesanais ou manufaturas parceiras.

Pode acontecer que um produto apresentado como disponível ou encomendável fique indisponível após a validação da encomenda, nomeadamente em caso de discrepância de stock, rutura de fornecedor, prazo de fabrico prolongado ou cessação de produção.

Em caso de indisponibilidade após a encomenda, a MILLA informa o Cliente o mais rapidamente possível e pode propor, conforme a situação: um novo prazo de entrega; um produto equivalente ou uma alternativa; a anulação parcial ou total da encomenda; o reembolso dos montantes pagos pelos produtos indisponíveis.

Em caso de cancelamento por indisponibilidade, o reembolso é efectuado num prazo máximo de catorze (14) dias a contar do cancelamento da encomenda.

Artigo 6 – Pagamento e segurança

O pagamento é efetuado através dos meios propostos no Site no momento da encomenda, nomeadamente por cartão bancário, PayPal ou qualquer outro meio de pagamento disponível.

Os pagamentos por cartão bancário são processados por um prestador de pagamento seguro. Os dados bancários são transmitidos por canais encriptados e não são acessíveis à MILLA.

A MILLA nunca tem acesso ao número completo do seu cartão bancário.

Em caso de pagamento por PayPal, as condições próprias do serviço PayPal aplicam-se igualmente.

A encomenda só é preparada após a validação efetiva do pagamento, salvo acordo específico entre a MILLA e o Cliente.

Artigo 7 – Entrega, receção e verificação do pacote

As zonas de entrega efetivamente disponíveis são as propostas ao Cliente no momento da encomenda. A MILLA entrega nomeadamente em França continental e, conforme as opções disponíveis no Site, em vários países europeus bem como para certos territórios ultramarinos.

7.1 Prazos de preparação e de entrega

Os prazos indicados no Site são estimativos quando dependem de um fornecedor, de um fabricante, de um atelier artesanal, de uma manufatura parceira ou de um transportador. Os produtos fabricados por encomenda (artigo 2.1) podem apresentar um prazo mais longo, indicado na ficha de produto.

A MILLA compromete-se a informar o Cliente em caso de atraso significativo do qual tenha conhecimento. Na ausência de indicação específica, a entrega ocorre nos prazos previstos pela regulamentação aplicável aos contratos celebrados à distância.

7.2 Acompanhamento da entrega

Quando a encomenda é expedida, um link ou número de seguimento é transmitido ao Cliente, quando o transportador o permite. A entrega pode ocorrer sem aviso prévio do transportador: o Cliente deve assegurar a presença de uma pessoa que possa receber a encomenda ou privilegiar uma entrega num ponto de recolha quando esta opção estiver disponível.

7.3 Receção do pacote e reservas ao transportador

Na entrega, o Cliente é convidado a verificar o estado aparente da embalagem e dos produtos. Em caso de anomalia visível (embalagem danificada, aberta, produto em falta, partido, deteriorado ou erro manifesto), o Cliente deve contactar a MILLA o mais rapidamente possível para contacto@millapuxadores.pt, juntando fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte, das protecções interiores e dos produtos em causa. Quando possível, o Cliente é igualmente convidado a formular reservas precisas junto do transportador.

7.4 Verificação do conteúdo e reclamações relativas a produtos em falta

À receção, o Cliente deve verificar sem demora o conteúdo do pacote e compará-lo com a sua encomenda, a sua fatura ou a sua guia de entrega: referências recebidas, quantidades entregues, acabamentos, modelos, bem como a presença dos acessórios, parafusos, escudetes, quadrados, adaptadores e instruções.

Qualquer anomalia aparente (erro de referência, de quantidade, produto em falta, par incompleto, escudete ou parafusos em falta) deve ser comunicada à MILLA o mais tardar num prazo de trinta (30) dias de calendário após a recepção, com os elementos que permitam analisar a situação (número de encomenda, fotos do exterior da embalagem, etiqueta de transporte, embalagens, protecções, produtos e acessórios recebidos).

Uma reclamação formulada várias semanas ou meses após a receção torna difícil ou mesmo impossível a verificação da origem da anomalia e o exercício de um recurso junto do transportador. A MILLA poderá então solicitar qualquer elemento complementar e reserva-se o direito de recusar a tomada a cargo quando a anomalia não puder ser verificada de forma fiável. Esta disposição diz respeito às anomalias aparentes; não priva o Cliente consumidor das garantias legais aplicáveis em caso de falta de conformidade ou de vício oculto não aparente na receção.

7.5 Transferência dos riscos

Para o Cliente consumidor, o risco de perda ou de dano dos produtos é transferido no momento em que este, ou um terceiro por ele designado que não seja o transportador, toma fisicamente posse dos bens. Para o Cliente profissional, a transferência dos riscos ocorre aquando da entrega dos produtos ao transportador.

7.6 Alfândega e taxas fora da União Europeia

Para as entregas fora da União Europeia, podem ser exigidos direitos aduaneiros, taxas locais ou encargos administrativos à chegada. Estes encargos ficam a cargo do destinatário e não estão incluídos no preço pago no Site, salvo indicação contrária explícita.

Artigo 8 – Direito de retratação, devoluções e reembolsos

O presente artigo distingue três situações: o Cliente consumidor (8.1 a 8.3), os produtos fabricados por encomenda (8.4) e o Cliente profissional (8.5). A tabela de depreciação aplicável aos produtos devolvidos consta do artigo 8.6.

8.1 Direito legal de retratação de 14 dias (consumidor)

Em conformidade com o Código do Consumo, o Cliente consumidor dispõe de um prazo legal de catorze (14) dias a contar da recepção dos produtos para exercer o seu direito de retratação, sem ter de justificar a sua decisão. Quando a encomenda diz respeito a vários produtos entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da recepção do último produto.

Para exercer este direito, o Cliente notifica a sua decisão à MILLA por uma declaração inequívoca, por e-mail para contacto@millapuxadores.pt ou por carta. O Cliente pode utilizar o formulário tipo que figura em anexo, sem obrigação. O Cliente deve depois devolver os produtos o mais tardar nos catorze (14) dias seguintes à notificação da sua decisão.

Os produtos devolvidos no âmbito da retratação legal devem estar completos e ser devolvidos na sua embalagem original. O Cliente pode manusear os produtos para estabelecer a sua natureza e características, como o faria numa loja; no entanto, a sua responsabilidade pode ser ativada em caso de depreciação resultante de manuseamentos que excedam o necessário (produto montado, colocado, riscado, desencontrado, embalagem destruída). Nesse caso, é aplicada uma dedução ao reembolso de acordo com a tabela do artigo 8.6.

8.2 Extensão comercial: devolução até 90 dias (consumidor)

Porque um projecto de renovação pode demorar tempo, a MILLA propõe, em complemento do direito legal, uma extensão comercial do prazo de devolução até noventa (90) dias a contar da recepção, para a grande maioria dos produtos do catálogo.

Esta extensão é uma vantagem oferecida voluntariamente pela MILLA; não põe em causa o direito legal de retratação de 14 dias. Tratando-se de um gesto comercial, está sujeita às condições próprias definidas pela MILLA:

• o produto deve ser devolvido novo, completo, não montado, não utilizado, não danificado, na sua embalagem original e em perfeito estado de revenda ;
• após o prazo legal de 14 dias, um produto devolvido danificado, montado, riscado, desemparelhado ou incompleto pode ser pura e simplesmente recusado, sem reembolso;
• a extensão não se aplica aos produtos fabricados por encomenda referidos no artigo 8.4 ;
• os custos de devolução ficam a cargo do Cliente e as despesas de envio iniciais não são reembolsadas quando a devolução resulta de uma escolha do Cliente.

8.3 Encomendas em quantidade e devoluções significativas (consumidor)

A MILLA aceita devoluções de produtos standards do catálogo, incluindo em quantidade, nas condições acima referidas. No entanto, uma devolução relativa a uma quantidade significativa — entendida como uma devolução de mais de 20 unidades OU de um montante superior a 1 500 € IVA incluído de produtos — requer um acordo escrito prévio da MILLA antes de qualquer reenvio, a fim de organizar a recolha, o controlo e o armazenamento em boas condições.

Este acordo prévio não prejudica o direito legal de retratação de 14 dias do consumidor: apenas organiza as suas modalidades práticas (endereço, acondicionamento, calendário de recolha). O Cliente é convidado a contactar a MILLA antes de qualquer devolução de quantidade significativa, a fim de obter o procedimento a seguir.

O recurso à encomenda prévia de uma amostra (artigo 2.2) é fortemente recomendado para qualquer projeto em quantidade, a fim de evitar devoluções importantes resultantes de um erro de estimativa.

8.4 Produtos fabricados por encomenda

Os produtos fabricados artesanalmente por encomenda (artigo 2.1: Mandelli, Dauby, DCG Laiton, Dot Manufacture, Marbelo, Open and Hide, Ento, Enrico Cassina, e qualquer outro produto identificado como tal na sua ficha) obedecem ao seguinte regime:

• o Cliente consumidor conserva o seu direito legal de retratação de 14 dias. Para ser reembolsado, o produto deve ser devolvido completo, não montado, não danificado, na sua embalagem original; caso contrário, aplica-se a tabela do artigo 8.6 ;
• estes produtos estão excluídos da extensão comercial de devolução de 90 dias: não é aceite qualquer devolução para além do prazo legal de 14 dias, exceto em caso de defeito comprovado ou não conformidade ;
• qualquer devolução destes produtos deve ser objeto de um acordo escrito prévio da MILLA ;
• a encomenda prévia de uma amostra é fortemente recomendada antes de qualquer encomenda em quantidade.

O caráter «fabricado por encomenda» e a exclusão da extensão de 90 dias são indicados na ficha de produto em causa, antes da validação da encomenda.

8.5 Disposições aplicáveis ao Cliente profissional

O Cliente que actua para fins profissionais (identificado nomeadamente pela introdução de um número SIRET ou de IVA aquando da criação da sua conta, por uma encomenda efectuada com base num orçamento, ou pela natureza e volume da sua encomenda) está sujeito às seguintes disposições:

• em conformidade com o artigo L.221-3 do Código do Consumo, o direito de retratação de 14 dias não se aplica às encomendas efectuadas por um profissional cujo objecto se enquadre no âmbito da sua actividade principal, salvo acordo comercial escrito específico da MILLA;
• a extensão comercial de devolução de 90 dias não se aplica às encomendas profissionais;
• qualquer eventual devolução está sujeita a acordo comercial escrito caso a caso e pode ser recusada, nomeadamente para os produtos fabricados por encomenda ou aprovisionados especialmente;
• A MILLA reserva-se o direito de apreciar a qualidade de profissional tendo em conta a natureza da encomenda, o seu volume e a sua utilização manifesta, incluindo quando o Cliente não declarou expressamente agir a título profissional.

O profissional reconhece que os produtos fabricados por encomenda são lançados especialmente em produção junto dos ateliers parceiros e não podem, na prática, ser retomados por esses ateliers nem facilmente revendidos.

8.6 Tabela de depreciação aplicável aos produtos devolvidos

Quando um produto é devolvido num estado que já não permite a sua revenda como novo, a MILLA aplica uma dedução («desconto») sobre o reembolso, correspondente à depreciação efetivamente constatada. Esta dedução é justificada ao Cliente, com fotografias como suporte. A título indicativo, a tabela é a seguinte:

As puxadores, botões, escudetes e acessórios são peças de acabamento: um simples atrito de metal contra metal pode provocar riscos irreversíveis. O Cliente deve proteger cuidadosamente cada artigo antes de o devolver, evitando qualquer contacto directo entre peças metálicas (consulte a página de Devoluções).

8.7 Produtos excluídos do direito legal de retratação

Em conformidade com o artigo L.221-28 do Código do Consumo, o direito legal de retratação não se aplica a bens confeccionados segundo as especificações do Cliente ou claramente personalizados: dimensão particular fora de catálogo, acabamento não standard realizado a pedido, furação, gravação, tonalidade específica ou qualquer outra adaptação própria do Cliente. Esta informação é indicada antes da validação da encomenda.

O simples facto de um produto ser fabricado artesanalmente, fabricado por encomenda ou não mantido em stock não é suficiente, por si só, para excluir o direito legal de retratação quando se trata de uma referência standard do catálogo sem personalização própria do Cliente. Os produtos fabricados por encomenda enquadram-se então no regime do artigo 8.4 (retratação legal mantida, extensão de 90 dias excluída), e não numa exclusão de retratação.

8.8 Reembolso e endereço de devolução

Quando o Cliente consumidor exerce o seu direito legal de retratação no prazo de 14 dias, a MILLA reembolsa os montantes pagos, incluindo os custos de entrega standard (com exclusão dos custos adicionais de um modo de entrega mais dispendioso), o mais tardar nos catorze (14) dias a contar da comunicação da decisão de retratação. A MILLA pode diferir o reembolso até à recuperação dos bens ou prova da sua expedição, sendo retida a primeira dessas datas. O reembolso é efectuado através do meio de pagamento inicial, salvo acordo em contrário.

Endereço de devolução:
SAS MILLA
13, avenue du Bois
94430 Chennevières-sur-Marne
França

O Cliente deve incluir no pacote o seu nome, apelido e número de encomenda, ou a guia de entrega. A política de devoluções detalhada está disponível aqui: Devoluções e reembolsos.

Artigo 9 – Garantias legais

9.1 Garantia legal de conformidade

A MILLA está sujeita à garantia legal de conformidade nas condições dos artigos L.217-3 e seguintes do Código do Consumo. Em caso de falta de conformidade, o Cliente consumidor pode solicitar a conformidade do produto por reparação ou substituição, ou, quando as condições legais estiverem reunidas, uma redução do preço ou a resolução do contrato.

9.2 Garantia de vícios ocultos

O Cliente pode igualmente agir ao abrigo da garantia de vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil) e escolher entre a resolução da venda ou uma redução do preço.

9.3 Implementação das garantias

Para qualquer pedido, o Cliente contacta a MILLA através de contacto@millapuxadores.pt, indicando o seu número de encomenda e anexando fotografias ou vídeos do problema. A MILLA poderá solicitar a devolução do produto antes de propor uma solução.

As garantias legais não cobrem os danos resultantes de uma causa estranha ao produto: má instalação, montagem não conforme ou durante obras, má utilização, manutenção inadequada, produtos de limpeza agressivos, exposição anormal, desgaste normal, choque ou modificação do produto.

Artigo 10 – Erro de preparação, produto não conforme ou em falta

Em caso de erro imputável à MILLA (erro de referência, de quantidade, produto não conforme com a encomenda ou em falta sinalizado nas condições do artigo 7.4), o Cliente contacta a MILLA o mais rapidamente possível através de contacto@millapuxadores.pt. Após verificação, a MILLA suporta os custos necessários para a devolução e/ou reenvio conforme a solução adotada. Poderão ser solicitadas fotografias do produto, da etiqueta do pacote, das embalagens e dos acessórios recebidos.

Artigo 11 – Dados pessoais

Os dados pessoais recolhidos no Site são tratados pela SAS MILLA, responsável pelo tratamento, nomeadamente para processar as encomendas, organizar a entrega, gerir a facturação, assegurar o acompanhamento do cliente, tratar as devoluções e reclamações e, com o consentimento do Cliente ou quando a regulamentação o autoriza, enviar comunicações comerciais.

O Cliente dispõe de um direito de acesso, rectificação, apagamento, oposição, limitação e, quando aplicável, portabilidade, escrevendo para contacto@millapuxadores.pt. A política de privacidade está disponível aqui: Política de privacidade.

O Cliente pode também inscrever-se gratuitamente na lista de oposição ao telemarketing Bloctel: www.bloctel.gouv.fr.

Artigo 12 – Propriedade intelectual

Todo o conteúdo presente no Site (textos, fotografias, visuais, logótipos, gráficos, fichas de produto, descrições, vídeos, estrutura e disposição) é protegido pelo direito da propriedade intelectual e, salvo indicação em contrário, permanece propriedade exclusiva da MILLA. Qualquer reprodução, representação, modificação, adaptação, difusão ou exploração, total ou parcial, sem autorização escrita prévia da MILLA, é proibida. Qualquer pedido de utilização pode ser dirigido a contacto@millapuxadores.pt.

Artigo 13 – Responsabilidade

A MILLA emprega os meios razoáveis para assegurar o bom funcionamento do Site, a exactidão das informações publicadas e a boa execução das encomendas.

A responsabilidade da MILLA não poderá ser invocada em caso de incumprimento imputável ao Cliente, a um terceiro, a um transportador, a um fornecedor, a um caso de força maior ou a um evento externo que não possa ser razoavelmente controlado, sem prejuízo das disposições legais imperativas aplicáveis aos consumidores.

O Cliente é responsável pela escolha dos produtos em função do seu projeto, das suas restrições técnicas, das suas quantidades, das suas dimensões e da compatibilidade com as suas portas, móveis, fechaduras, caixilharias ou suportes, salvo conselho escrito específico dado pela MILLA com base em informações completas e exatas transmitidas pelo Cliente.

Artigo 14 – Serviço de apoio ao cliente

Para qualquer questão antes ou após a encomenda, a nossa equipa pode ser contactada por e-mail para contacto@millapuxadores.pt, por telefone para o 01 75 36 64 32 (de acordo com os horários indicados no Site) e através do formulário de contacto.

Artigo 15 – Mediação e resolução de litígios

As presentes CGV estão sujeitas ao direito francês. A língua do contrato é o francês.

Em caso de dificuldade, o Cliente é convidado a contactar a MILLA em primeiro lugar, a fim de encontrar uma solução amigável, por e-mail para contacto@millapuxadores.pt ou pelo 01 75 36 64 32.

Em conformidade com as disposições relativas à mediação de litígios de consumo, o Cliente consumidor pode, após ter enviado uma reclamação escrita à MILLA e na ausência de resposta satisfatória num prazo razoável, recorrer gratuitamente ao serviço de mediação AME CONSO, num prazo de um ano a contar da sua reclamação escrita :

• em linha: www.mediationconso-ame.com ;
• por carta: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, França.

Na ausência de resolução amigável ou de mediação, os tribunais franceses competentes poderão ser chamados a pronunciar-se, sob reserva das disposições legais aplicáveis.

Artigo 16 – Força maior

A responsabilidade da MILLA não poderá ser ativada se o incumprimento ou o atraso resultar de um caso de força maior na aceção do Código Civil e da jurisprudência aplicável: greve, catástrofe natural, incêndio, inundação, epidemia, bloqueio dos transportes, rutura excecional de abastecimento, avaria grave, decisão administrativa ou qualquer outro evento imprevisível, irresistível e exterior. A MILLA informa o Cliente o mais rapidamente possível quando a situação afeta a execução da sua encomenda.

Anexo – Formulário tipo de retratação

O presente formulário pode ser utilizado pelo Cliente consumidor que pretenda exercer o seu direito de retratação. Deve ser enviado por e-mail para contacto@millapuxadores.pt ou por carta para SAS MILLA, 13 avenue du Bois, 94430 Chennevières-sur-Marne, França.

À atenção da SAS MILLA :

Notifico-lhe pela presente a minha retratação do contrato relativo à venda do ou dos produtos abaixo indicados:

Encomenda n.º: ................................................

Encomendada em: ................................................

Recebida em: ................................................

Nome do Cliente : ................................................

Endereço do Cliente: ................................................

E-mail utilizado na encomenda : ................................................

Data: ................................................

Assinatura do Cliente, apenas em caso de notificação em papel: ................................................