Trocas, devoluções e reembolsos
Última atualização: 20/06/2026
Esta página resume as nossas condições de devolução de forma clara e prática. Complementa as nossas Condições Gerais de Venda, que continuam a ser o documento de referência em caso de necessidade (nomeadamente o artigo 8). Os termos «nós» e «o Vendedor» designam a sociedade SAS MILLA, que explora a Millapoignées.
Na Millapoignées, cada devolução é controlada uma a uma, manualmente, pela nossa equipa. Este controlo cuidadoso garante um tratamento justo e transparente, e pode demorar algum tempo em períodos de maior afluência.
Em resumo
| Situação | O que pode fazer |
|---|---|
| Muda de ideia (0 a 14 dias) | Direito legal de retratação: devolução e reembolso, produto completo e em bom estado. |
| Muda de ideia (15 a 90 dias) | Gesto comercial Millapoignées: devolução possível para a maioria dos produtos, desde que estejam novos, completos e não danificados. |
| Produto fabricado por encomenda | Devolução nos 14 dias legais apenas (acordo prévio necessário). Extensão de 90 dias não aplicável. |
| Grande volume (mais de 20 peças ou 1 500 €) | Contacte-nos antes de qualquer envio para obter um acordo e organizar a devolução. |
| Produto defeituoso ou erro da nossa parte | Tratamos de tudo (ver abaixo). Garantias legais aplicáveis. |
O direito legal de retratação de 14 dias
Enquanto consumidor, dispõe de catorze (14) dias a contar da receção para mudar de ideia, sem justificação. Se a sua encomenda chegar em várias embalagens, o prazo conta a partir do último produto recebido.
Para o exercer, escreva-nos para contact@millapoignees.fr (o formulário tipo consta em anexo das nossas CGV, mas não é obrigatório). De seguida, devolve os produtos nos 14 dias seguintes ao seu pedido. O produto deve estar completo e na sua embalagem original.
A nossa extensão comercial até 90 dias
Porque uma obra demora frequentemente mais tempo do que o previsto, vamos além da lei: para a maioria dos nossos produtos, pode devolver um artigo até 90 dias após a receção.
É uma vantagem que oferecemos voluntariamente, com algumas condições lógicas: o produto deve ser devolvido novo, completo, não montado e não danificado, na sua embalagem original. Além dos 14 dias legais, um produto devolvido montado, riscado, desemparelhado ou incompleto pode ser recusado. Esta extensão não se aplica aos produtos fabricados por encomenda (ver abaixo).
Os produtos fabricados por encomenda
Algumas das nossas mais belas peças são fabricadas artesanalmente por encomenda, à mão ou em pequena série, especialmente para si, após validação da sua compra. Estão nomeadamente abrangidas certas referências das marcas Mandelli, Dauby, DCG Laiton, Dot Manufacture, Marbelo, Open and Hide, Ento e Enrico Cassina. Quando aplicável, isso é sempre claramente indicado na ficha de produto.
Para estes produtos, o atelier lança a fabricação exclusivamente para a sua encomenda e não os recoloca em stock. Em consequência:
- mantém o seu direito legal de retratação de 14 dias (produto completo, não montado, não danificado, embalagem original);
- a extensão de 90 dias não se aplica: além dos 14 dias legais, estes produtos não são aceites de volta, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte;
- qualquer devolução deve ser objeto de um acordo escrito prévio da nossa parte.
O nosso conselho: para um projeto completo, encomende primeiro uma única peça para validar o modelo, o acabamento e a compatibilidade antes de encomendar todas as suas quantidades.
Encomendas em quantidade e projetos completos
Aceitamos de bom grado a devolução de produtos standards do nosso catálogo, mesmo em quantidade. Mas uma devolução de mais de 20 peças ou de mais de 1 500 € requer alguma organização da nossa parte (controlo, armazenagem, logística). Neste caso, contacte-nos antes de qualquer envio: indicamos o procedimento a seguir e organizamos a devolução em conjunto.
Para evitar más surpresas num projeto de grande escala, o reflexo da amostra continua a ser o seu melhor aliado: uma peça de teste antes de encomendar o conjunto.
Por fim, quando um desconto por quantidade tiver sido concedido e apenas uma parte dos produtos for mantida, o reembolso é recalculado com base no preço real das peças conservadas (ver artigo 3.1 das CGV).
Muito importante: proteger bem os seus produtos antes de os devolver
Os puxadores, botões, escudetes e acessórios são peças de acabamento. Um simples atrito entre duas peças metálicas pode provocar um risco — e um puxador riscado geralmente já não pode ser revendido. Por favor, devolva-os nas mesmas condições de proteção em que foram recebidos:
- recoloque cada artigo na sua caixa ou embalagem original;
- intercale uma proteção entre as peças (papel de seda, espuma, película, papel de bolhas);
- evite imperativamente qualquer contacto direto entre duas peças metálicas;
- coloque tudo numa caixa resistente e calce o conteúdo para evitar movimentos.
Em que estado deve o produto ser devolvido?
Para ser reembolsado integralmente, um produto deve ser devolvido completo (parafusos, escudetes, quadrados, instruções, acessórios), não montado, não utilizado, não riscado, na sua embalagem original e em estado de revenda.
Se um produto for devolvido danificado, incompleto ou desemparelhado, aplicamos uma dedução correspondente à perda de valor real, justificada com fotografias. A título indicativo:
| Estado do produto devolvido | Dedução |
|---|---|
| Embalagem original em falta ou danificada | até −15 % |
| Par desemparelhado / elemento em falta (parafusos, escudete, quadrado…) | até −25 % |
| Produto visivelmente montado ou instalado | até −30 % |
| Riscos ou choques, produto ainda comercializável | −30 % a −50 % |
| Acabamento alterado, produto não revendável | até −100 % (devolução pode ser recusada) |
Lembrete: no âmbito da extensão de 90 dias (além dos 14 dias legais), um produto danificado pode ser recusado sem reembolso.
Custos e modalidades de devolução
- No âmbito do direito legal de retratação (14 dias), os custos de devolução são da sua responsabilidade, exceto em caso de erro da nossa parte ou produto defeituoso; os custos de entrega iniciais (modo standard) são reembolsados.
- No âmbito da extensão de 90 dias, os custos de entrega iniciais não são reembolsados quando a devolução resulta da sua escolha.
- Os eventuais custos alfandegários ou impostos de uma entrega internacional não são reembolsados, salvo disposição legal em contrário.
- Utilize um modo de transporte com rastreamento e conserve o número de rastreamento.
Antes de qualquer devolução, escreva-nos para contact@millapoignees.fr indicando o seu número de encomenda.
Endereço de devolução
Por favor, inclua a guia de entrega, ou uma nota com o seu nome, apelido e número de encomenda.
SAS MILLA
13, avenue du Bois
94430 Chennevières-sur-Marne
França
Prazos de tratamento e reembolso
À receção da sua encomenda, verificamos manualmente os produtos (quantidades, estado, acessórios, possibilidade de revenda). As devoluções são geralmente tratadas em 7 a 14 dias úteis após a receção, consoante o período.
No âmbito do direito legal de retratação, o reembolso é efetuado o mais tardar 14 dias após nos ter informado da sua decisão; podemos diferir este reembolso até à receção do produto ou de uma prova de expedição. O reembolso é feito através do seu meio de pagamento inicial, salvo acordo para um crédito.
Se detetarmos uma anomalia no controlo (risco, peça em falta, vestígios de montagem, degradação de obra, embalagem incompleta), contactamo-lo por e-mail, com fotografias como prova.
Produto defeituoso, danificado ou não conforme
Se um produto chegar com um defeito, danificado ou não conforme, contacte-nos rapidamente para contact@millapoignees.fr. O seu pedido é tratado no âmbito das garantias legais (conformidade e vícios ocultos). Neste caso:
- envie-nos fotografias ou vídeos claros do problema;
- se o defeito for comprovado, assumimos os custos de devolução e/ou de reexpedição;
- consoante a situação, propomos uma troca, o envio de uma peça, uma reparação, um gesto comercial ou um reembolso total ou parcial.
Um defeito menor que não impeça a utilização normal do produto não implica automaticamente o cancelamento da venda: cada caso é analisado para encontrar a melhor solução.
Elementos úteis em caso de reclamação
- uma fotografia nítida do ou dos produtos recebidos;
- uma fotografia ou vídeo mostrando precisamente o problema;
- uma fotografia da etiqueta de expedição (número de rastreamento, peso se possível);
- se a embalagem chegou danificada: fotografias da caixa e das proteções interiores;
- em caso de peça em falta: fotografias de todos os produtos, acessórios e embalagens recebidos.
Embalagem danificada na entrega
Verifique o estado da embalagem aquando da receção. Se estiver visivelmente danificada, tire fotografias antes de a abrir se possível, formule reservas junto do transportador quando puder, e comunique-nos rapidamente. As reclamações por anomalia aparente ou item em falta devem ser comunicadas nos 30 dias seguintes à receção (ver artigo 7 das CGV).
Entrega com atraso
Fazemos o máximo para cumprir os prazos anunciados. Algumas referências dependem, no entanto, do planeamento dos nossos parceiros europeus ou de produções artesanais. Em caso de atraso significativo, informamos o mais rapidamente possível e propomos uma solução.
Reembolso tardio ou em falta
Um reembolso validado é efetuado no seu meio de pagamento inicial; a sua visualização pode demorar alguns dias consoante o seu banco. Se estiver a aguardar um reembolso: verifique primeiro o seu extrato, contacte o seu banco e, se necessário, escreva-nos para contact@millapoignees.fr.